当云手机如出现上述画面：
如果您之前做过重启云手机、恢复出厂设置的操作，请您耐心等待3-5分钟后，云手机会正常重新启动。
如果未进行上述动作，则可能是因为应用程序运行异常或其他情况引起的设备系统异常。此时您可以：
- 选择更换云手机，建议使用不保留数据换机（更换云手机操作说明），可立即更换成全新设备继续使用；
- 如选择保留数据更换云手机，极大可能会导致换机失败，或者更换后，还是显示安卓logo的黑屏画面。
- 您可以直接联系客服，提供设备编号进行处理，一般类问题问题可在6小时内完成修复，特殊类问题会在2个工作日内修复（节假日顺延）。
