客户问题分三类处理，不要把「不会用」和「坏了」混成一件事。
商务问题（合作资格、拿货、价格、结算）：找首页「联系销售」，或对接销售的书面渠道。
使用问答（云手机基本能力，如下载、注册、登录操作、换机、转移等）：由项目合作代理自行解答。项目合作代理须熟练使用云手机，能回答客户的功能问答、使用问答；常见问题应及时向平台反馈，便于更新说明。云手机代理不要求承担这一层答疑。
异常与故障（卡顿、黑屏、登录不上、续费不到账等）：走平台客服流程。各身份代理均须协助客户提供：品牌（宙斯或宙斯+）、云机编号或会员账号、问题发生时间和简要现象。不得以官方名义承诺修复时限或赔偿金额。
官网资讯里的攻略可以讲操作步骤，不能替代客服工单，也不能承诺官方未公布的补偿。向官网投稿见《投稿与审核怎么走》。